Política de Privacidade

1. Declaração de Privacidade

A Forever Liss é uma marca integrante da Forever Liss S.A. e sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização dos dados pessoais que tem em seu poder. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar nosso Aviso de Privacidade.

Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequado das informações pessoais coletadas em nosso site. O presente Aviso de Privacidade auxiliará a compreender quais os tipos de informações que podemos coletar, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.

2. Quais são as informações pessoais que coletamos

As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas:

• Site e Aplicativo: Informações pessoais são coletadas quando o usuário interage em nosso site ou aplicativo por meio de formulário de contato. São coletados, ainda, dados de comportamento de compra em nosso website, como data e hora de acesso, I.P. (número de identificação de acesso à internet), produtos visualizados e colocados no carrinho, além do histórico de compras — quando o cliente navega pelo nosso website conectado em uma conta de usuário cadastrada. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais coletadas são acessíveis somente àqueles que tenham necessidade de conhecê-las para a execução de atividades pertinentes, respeitada a finalidade para a qual tenham sido fornecidas.
• Cadastro: Coletamos os dados necessários para efetuar o cadastro no "Minha Conta”. Os dados são necessários para identificar o usuário e permitir que ele adquira produtos em nossa plataforma e para notificar sobre o andamento do pedido, gerenciar histórico de compras, realizar a entrega, emitir nota fiscal, troca ou devolução. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereços, números de telefone e números de cartão de crédito. Podemos coletar dados pessoais de acordo com a forma de pagamento escolhida (número de cartão de crédito ou débito, CPF, chave PIX, nome completo e endereço de cobrança). Podem também ser coletados outros dados relacionados à conta bancária do cliente caso haja necessidade de estorno. Destacamos que o usuário não poderá adquirir produtos pelo site ou aplicativo sem um cadastro. Ao fornecer as informações o usuário concorda, por meio do aceite, aos Termos e Condições de Uso.
• Newsletter: O usuário pode optar por receber nossa newsletter (promoções exclusivas, novidades e dicas de especialistas) por meio do preenchimento de nome, e-mail e WhatsApp em formulário próprio ou incluindo voluntariamente seu e-mail no “Minha Conta”. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento clicando no link no rodapé dos e-mails, acessando "Minha Conta" ou enviando e-mail para o canal indicado neste Aviso.
• Pesquisas e Perfil de Consumo: O usuário poderá participar de pesquisas conduzidas pela Forever Liss para melhor compreensão de seu perfil e preferências (ex.: tipo e estado do cabelo e linhas de interesse). As informações são usadas para análise de comportamento, aprimoramento de produtos e campanhas.
• Marketplace: Usuários podem adquirir produtos por meio de Marketplaces. Nessa hipótese, dados pessoais podem ser coletados diretamente pelas plataformas (ex.: nome completo, CPF e endereço) para viabilizar a compra e demais etapas da transação. Consulte os Termos de Uso e o Aviso de Privacidade das plataformas.
• Contratação de influenciadores digitais: Podemos ter acesso a dados de influenciadores interessados em participar de campanhas, geralmente compartilhados por e-mail ou WhatsApp pelo próprio influenciador ou por sua assessoria (nome completo, e-mail, telefone, CPF e dados bancários para pagamento e formalização de contrato, podendo incluir dados de representante legal quando houver).
• Parcerias: Para parceiro(a)s comerciais, é necessário o preenchimento de formulário específico em nosso site (“Parcerias Forever Liss”), no qual são coletadas as seguintes informações: nome completo, celular, e-mail, CPF, data de nascimento, tipo de cabelo, endereço completo e endereço alternativo, cidade, estado, CEP, país, link do Facebook, link do Instagram, link do YouTube e endereço de site ou blog.
• Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato por meio de WhatsApp, Chatbot, Chat, envio de e-mail e telefone. Os dados pessoais são coletados para identificar o usuário e atender sua solicitação (ex.: nome, e-mail e telefone), além de qualquer dado informado espontaneamente.
• Cookies: Dados pessoais podem ser coletados por meio de cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
• Eventos: Informações pessoais, como nome, telefone e e-mail de contato, também podem ser coletadas em meio físico ou digital por nossos empregados, colaboradores ou distribuidores em feiras, exposições e eventos promovidos pela Forever Liss.
• Geolocalização: Dados de geolocalização podem ser coletados, caso o usuário autorize a coleta a partir do seu dispositivo. Assim, ao utilizar nossa plataforma, podemos coletar informações sobre sua localização para aperfeiçoar o planejamento e as ações de logística. A localização pode ser determinada por GPS, endereço IP, dados do sensor do dispositivo ou por informações de itens próximos (Wi-Fi, Bluetooth e torres de celular).
• Candidatos a vagas de emprego: Informações pessoais são coletadas por meio do formulário disponível na plataforma Gupy (link na página “Trabalhe Conosco”), como nome, e-mail, telefone, cidade e demais informações profissionais. As informações serão compartilhadas conosco para análise curricular e condução de processos seletivos. Recomendamos consultar o Termo de Uso e o Aviso de Privacidade da plataforma.
• Empregados: Dados pessoais coletados para registro do empregado, em atendimento à legislação trabalhista e execução do contrato de trabalho.
• Monitoramento de redes disponibilizadas pela Forever Liss: Coletamos dados pessoais de todos os usuários da rede cabeada e Wi-Fi disponibilizada pela Forever Liss, com base em interesses legítimos, para fins de monitoramento interno e/ou externo do ambiente artificial disponibilizado.

Excepcionalmente, a Forever Liss realizará o tratamento de dados pessoais sensíveis, caso em que as disposições da LGPD serão devidamente observadas.

3. Mídias Sociais

A Forever Liss se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores, por meio de websites de terceiros como, por exemplo, o Facebook, Instagram, YouTube, Blog Forever Liss, Pinterest, TikTok ou Spotify. Estes websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela Forever Liss. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” a página da Forever Liss nessas plataformas, você poderá revelar determinadas informações pessoais à Forever Liss ou a terceiros.

Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos Termos de Uso e Avisos de Privacidade dessas plataformas para entender exatamente como elas usam suas informações, bem como optar por não receber ou excluir tais informações.

A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade nas plataformas.

4. Finalidades e bases legais

Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da Forever Liss:

• Cumprimento de termos e condições estabelecidos em contrato.
  Necessário para execução de contrato no qual o titular de dados pessoais seja parte.
• Recrutamento e avaliação de aderência à vaga de trabalho.
  Justificado com base em nossos legítimos interesses para assegurar que recrutamos os empregados adequados.
• Administração de benefícios aos empregados.
  Justifica-se com base no consentimento do empregado, caso seja de seu interesse o recebimento de determinado benefício.
• Comunicação com você, nos casos não especificados neste quadro (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas).
  Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização.
• Cumprimento de requisitos legais.
  Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos.
• Monitoramento do uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo o monitoramento do uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar).
  Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação.
• Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a Forever Liss nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado, além das necessidades de nossos stakeholders para, dessa forma, melhorar nossos serviços).
  Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais.
• Melhoria da segurança e do funcionamento do nosso website, aplicativo, redes e informações.
  Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras.
• Oferecimento de nossos produtos para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento).
  Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de promover nosso negócio.
• Definição de perfis para veiculação de anúncios.
  Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de apoio e promoção das atividades da Forever Liss.
• Identificação e autenticação para acesso às dependências das unidades da Forever Liss por meio de imagens e gravações de terceiros, colaboradores e visitantes.
  Justifica-se na proteção da vida ou da incolumidade física dos titulares ou de terceiros.
• Monitoramento interno por câmeras de segurança.
  Justifica-se no interesse legítimo do responsável pelo tratamento ou de terceiros.
• Entrega de informações necessárias aos órgãos governamentais.
  Para cumprimento de uma obrigação legal.

Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares de dados pessoais.

5. Sobre o compartilhamento e cessão de informações

A Forever Liss não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.

Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes condições:

• Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
• Dados transferidos a órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos empregados necessários para o pagamento do INSS ou FGTS;
• Dados transferidos a prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos para o atendimento de obrigações fiscais e trabalhistas;
• Dados transferidos a instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos empregados e prestadores;
• Dados compartilhados com parceiros, operadores e fornecedores de serviços que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da Forever Liss, tais como empresas de meios de pagamentos e outras instituições públicas e privadas dos sistemas financeiro e de pagamentos, cobranças, processos de pagamento, serviços de gestão da rede de distribuidores da Forever Liss, serviços de gestão do relacionamento global da empresa com os seus clientes, prestadores de serviços e parceiros de e-commerce da Forever Liss, serviços de operação e hospedagem de sistemas, aplicações, serviços de atendimento e apoio ao consumidor, plataformas de gestão de atendimento do SAC, transportadoras e operadoras de logística terceirizadas, para a entrega dos produtos adquiridos por meio do website; envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, serviços de guarda e processamento de dados, consultoria e auditoria;
• Dados transferidos para fins de execução do contrato, bem como para a proteção dos interesses da Forever Liss em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais;
• Transportadoras e operadoras de logística terceirizadas, para a entrega dos produtos adquiridos por meio do website ou marketplace;
• Agências de marketing para o apoio ao gerenciamento de campanhas de publicidade e envio de ofertas e novidades, sob a nossa supervisão;
• Em caso de operações societárias como fusão, aquisição, transformação, cisão, ou uma venda parcial ou total de ativos, poderemos compartilhar, divulgar ou transferir todos os dados dos titulares para a organização sucessora.

Alguns dos prestadores de serviços mencionados acima podem estar localizados no exterior e, nesse caso, a Forever Liss adota salvaguardas adicionais para a garantia de um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo com o disposto na legislação brasileira pertinente. Nas operações de compartilhamento de seus dados pessoais com Operadores de dados, exigiremos que sejam tratados de acordo com nossas instruções, na qualidade de agente Controlador dessas informações, inclusive perante outros agentes de tratamento que intervierem na cadeia de tratamento de dados, incluindo Suboperadores.

6. Transferências Internacionais

A Forever Liss realizará transferências internacionais de dados pessoais apenas para fins legítimos, específicos e explícitos, previamente informados aos titulares, em conformidade com as bases legais do tratamento. Essas transferências serão realizadas utilizando mecanismos válidos que garantam a proteção adequada aos dados, conforme previsto na legislação de privacidade vigente. A Forever Liss compromete-se a garantir que todas as operações respeitem os princípios de proteção de dados, incluindo a transparência e a responsabilidade no tratamento das informações pessoais.

7. Segurança da Informação

Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos empregados e parceiros comerciais da Forever Liss e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa. Nós nos empenhamos em proteger as suas informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, por meio de medidas físicas, técnicas e organizacionais que visem reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados. Apesar de utilizar os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos clientes, a Forever Liss também recomenda medidas de proteção individual. Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, nunca compartilhe login e senha com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro pelo "Minha Conta", principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.

8. Direitos dos Titulares

Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los clicando aqui para acessar o Formulário de Requisição de Dados (DSAR) ou por meio do e-mail: privacidade@foreverliss.com.br.

São direitos dos titulares:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados pessoais;
• Exclusão de dados pessoais, quando este forem tratados com base no consentimento do titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
• Solicitação de informações sobre o uso compartilhado de dados pessoais;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

A Forever Liss sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a Forever Liss poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou de um contrato que mantém com você. Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a Forever Liss sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.

Certas requisições poderão ser feitas pelo usuário diretamente por meio da plataforma da Forever Liss, através de acesso por e-mail e senha. Portanto, é muito importante que o usuário tenha uma senha forte, e que não a compartilhe com terceiros. O usuário assume total responsabilidade pelo acesso de terceiros à plataforma utilizando sua conta e senha.

Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail privacidade@foreverliss.com.br, a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante o período de armazenamento e eliminados, após transcurso do prazo legal para eventual exercício regular de direitos.

9. Término de Tratamento

Este Aviso de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a Forever Liss armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário para resguardar os direitos da Forever Liss. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e (c) quando houver uma determinação legal neste sentido. Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.

10. Encarregado de Dados Pessoais (DPO)

A Forever Liss disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos titulares ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais:

DPO EXPERT® (www.dpoexpert.com.br)
Responsável: Rafael Susskind
Responsável substituto: Renata Adeli Franhan Parizotto
contato: privacidade@foreverliss.com.br

Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso DPO. Além disso, você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.

11. Alterações no Aviso de Privacidade

Apesar de nosso Aviso de Privacidade ter sido apresentado de forma clara, concisa e objetiva, não hesite em consultar o DPO da Forever Liss, caso sobrevenham dúvidas sobre este importante documento ou mesmo sobre as atividades de tratamento de dados pessoais que realizamos.

A Forever Liss se reserva no direito de atualizar ou modificar este Aviso, em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto, publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso website ou aplicativo. Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para verificar se pretende continuar adquirindo nossos produtos ou utilizando nossos serviços.